fbpx

Ik gebruik die term ook: zorgmarketing. Maar eigenlijk is het gek dat we een specifiek woord hebben voor marketing in de zorg. Dat hebben we toch ook niet voor marketing in de bouw of marketing in de financiële industrie of voor welke andere branche dan ook?

Maar dat is toch vreemd?

Dat vond ik dus ook: marketing is toch marketing? En eigenlijk is dat ook zo. Vaak wordt uitgelegd dat dit verschil komt door de driehoeksverhouding van zorginstelling – patiënt/cliënt – financier (o.a. zorgverzekeraar/gemeente). De eindgebruiker is hier niet de consument. Maar dat is in veel meer branches zo. Die uitleg gaat dus eigenlijk niet op.

Waarom heet het dan zorgmarketing?

Dat heeft een andere oorsprong. Dat komt omdat marketing in de zorg historisch gezien nog helemaal niet zo lang bestaat. Communicatie uiteraard wel, maar dat was vaak het zenden van (corporate) communicatie. Daarbij werd vooral rekening gehouden met wat de artsen of andere specialisten wilden vertellen. Wat resulteerde in zeer ingewikkelde en lange teksten. En ook zeer aanbodgericht. Of wat men vanuit de Raad van Bestuur wilde delen. Oftewel, puur vanuit intern gericht met de stand op zenden.

En toen maakte marketing zijn entree in de zorg

Omdat men toch merkte dat dit niet helemaal de lading dekt, werd marketing geïntroduceerd. Om marketing wat meer in te bedden in de zorginstellingen, en om de term marketing een andere lading mee te geven voor mensen die hier eigenlijk nooit mee te maken hebben gehad, is de term zorgmarketing ontstaan.

Alleen heeft zorgmarketing nog steeds een achterstand. Niet overal gelukkig, maar helaas toch nog steeds op veel plekken. Daar waar het eerst een plek begon te krijgen, zie je soms zelfs weer een terug-beweging en wordt marketing ‘weggesneden’. Want daar kun je makkelijkste op bezuinigen. Denkt men.

7

Want het gaat in de zorg immers alleen om het primaire proces (de cliënt-/patiëntcontacten), toch? Nee niet alleen. Een heleboel andere disciplines zijn net zo belangrijk, waaronder: communicatie, HR, financiële staf, beleid, facilitair bedrijf. En dus ook marketing!

Wat is eigenlijk jouw beeld van (zorg)marketing?

Welke woorden komen dan in je op? Pure reclame, iemand iets aan de man brengen dat ze helemaal niet willen, verkopen, etc. ? Marketing is niet wat zovelen denken! (Zorg)marketing is het ‘waarom’ achterhalen, de stem van de buitenwereld aan tafel krijgen, dat samenspel van buiten en binnen als een krachtige boodschap naar buiten brengen, nieuwe concepten en producten (mee) bedenken, zorgverleners de kracht van klantvriendelijkheid laten ervaren, beter inspelen op de wensen van de patiënten/cliënten en hun naasten. Het is ook nadenken over wat je als bedrijf (want ja, een zorginstelling is toch echt ook een bedrijf!) wilt uitstralen, wat je unieke identiteit is, wat je boodschap is. Daar maak je immers het verschil mee en daar baseert men uiteindelijk hun keuze voor de zorginstelling ook op (of dit nu de patiënt/cliënt zelf is, of de familie of verwijzer). En daarmee sta je aan de basis van de bedrijfsstrategie.

Daarom zou (zorg)marketing eigenlijk één van de laatste dingen moeten zijn waar op bezuinigd moet worden. Zeker in de grote(re) concurrentiestrijd.

Grappig eigenlijk, door de concurrentie en de lagere budgetten gedragen zorginstellingen zich steeds meer als bedrijven en wordt er gelet op winstmarge, efficiëntere processen, e.d. Maar… ooit een goedlopend sterk merk/bedrijf gezien zonder marketing?

 

Nee? Ik ook niet 😉

Kunnen wij iets voor jouw (zorg)organisatie betekenen?

Dat zouden wij heel leuk vinden!

Kijk naar wat wij in petto hebben voor organisaties!